5 เทคนิครวยด้วย Line@
ไลน์ถือเป็นแอพลิเคชั่นหลักของ social network ที่มีการใช้งานเป็นอันดับต้นๆในเมืองไทยทำให้ผู้ประกอบการหลายรายเลือกที่จะใช้ Line@ ในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า เพื่อเป็นการกระตุ้นยอดขาย ให้ดีขึ้น
เทคนิคแรก
1.welcome message แบบมืออาชีพ
เป็นที่ทราบกันดีว่า การเพิ่มเพื่อนในไลน์@ นั้นจะมี welcome message เด้งมาตอนเราแอดเพื่อน
สำหรับเจ้าของกิจการท่านใดที่อยากปิดการขายได้ การสร้างความประทับใจครั้งแรกนั้นถือว่ามีความสำคัญเป็นอย่างมาก
ในการให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าเรา ถ้าเป็นการสร้างแบรนด์เครื่องสำอาง ขอแนะนำว่าใช้เป็นการแนะนำแบรนด์
และเล่าเรื่องผลิตภัณฑ์จะดีกว่าการขายตั้งแต่ welcome message จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าอยากดูต่อ อยากติดตามหาข้อมูล
ก็จะนำไปสู่การปิดการขายได้นั่นเอง
2.เทคนิคการตอบคำถามแบบแพรวพราว
การมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าถือว่าเป็นส่วนที่สำคัญเป็นอย่างยิ่ง เพราะถ้าหาก welcome message ดี
แต่การตอบคำถามไม่โอ ก็พังกันเลยทีเดียว การตอบคำถามผ่านช่องทางของการแชทนั้น ผู้อ่านจะเห็นแค่เพียงตัวอักษร
จะไม่สามารถรับรู้ได้เลยว่า คนพิมพ์รู้สึกอย่างไร เพราะฉะนั้นการใช้ภาษาที่สื่อให้คนอ่านรู้สึกว่า
เรากำลังตอบคำถามแบบอ่อนโยนและเอาใจใส่กับลูกค้า จึงเป็นเรื่องที่ต้องใส่เพิ่มเติมไปอีกเช่นกัน
3.Rich message สร้างความตื่นตาตื่นใจ
การใช้ Rich message นั้น รูปที่ส่งไปจะปรากฏขึ้นเต็มหน้าจอช่องแชทของผู้อ่าน
เพราะฉนั้นการทำรูปให้สวยงามสะดุดตาถือเป็นเรื่องสำคัญเช่นกัน เพราะรูปสามารถสื่อความหมายได้หลายอย่าง
โดยเฉพาะในการสร้างแบรนด์เครื่องสำอาง รูปที่สื่อความหมายถือว่ามีความสำคัญเป็นอย่างมาก “ รูปดีมีชัยไปกว่าครึ่ง”
4.Auto reply เสมือนมีคนตอบอยู่จริงๆ
แน่นอนว่าการนั่งตอบคำถามลูกค้าตลอด 24 ชม.นั้นคงเป็นไปได้ยาก เพราะว่าในบางวันที่เป็นวันหยุด
หรือบางเวลาที่เราไม่สะดวกนั้นก็จะถือว่าพลาดโอกาสตรงนี้ไป ไลน์จึงมีการเปิดให้ใช้ระบบ Auto reply ขึ้น
ทำให้เราปรับตั้งเวลาได้ว่าช่วงไหนเราจะตอบเอง ช่วงไหนจะให้ระบบตอบให้ แต่การปรับแต่งก็สำคัญ
เราควรปรับแต่ง Auto reply ให้ครอบคลุมทุกคำถามที่คิดว่าลูกค้าจะถาม ถ้าสามารถตอบคำถามลูกค้าอบบคลอบคลุมได้
เชื่อเลยว่า ปิดการขายได้แน่นอน
5.ความจริงใจ ให้เกิน 100
จริงๆเรื่องนี้อยู่นอกเหนือไลน์@ แต่ถือว่าเป็นเรื่องที่สำคัญอีกเช่นกัน เพราะถ้าหากเราขายสินค้าที่มีคุณภาพ
ราคาคุ้มกับคุณค่าที่ลูกค้าได้รับจริง แน่นอนเลยว่า re order กันกระขายแน่นอน โดยเฉพาะการสร้างแบรนด์ อาหารเสริมและ เครื่องสำอาง
ถ้าเราเลือกโรงงานที่มีคุณภาพ ได้มาตรฐานการรองรับระดับสากลจริงๆ สินค้าที่เราได้ก็จะมีคุณภาพ ทำให้มั่นใจได้เลยว่าเมื่อส่งถึงมือผู้บริโภคแล้ว
ลูกค้าจะประทับใจแน่นอน
นี่ก็เป็นเทคนิคดีๆที่เรา เอามาฝากกันวันนี้ หวังว่าทุกท่านที่เข้ามาอ่านจะได้
ไอเดียดีๆที่เอาไปปรับใช้ในธุรกิจของท่านให้ปะสบความสำเร็จ
